一、2019年湖南省电子商务发展概况

（一）2019年湖南省电子商务的主要数据

1.电子商务交易额

2019年，湖南省电子商务交易额13176.62亿元，同比增长24.04%。其中，网络零售额（B2C、C2C）2598.05亿元，同比增长27.29%；企业间电子商务交易额（B2B）10578.57亿元，同比增长23.26%。

    长株潭（长沙市、株洲市、湘潭市）地区电子商务交易额占全省电子商务交易的73%。

2.网络零售额

2019年，全省网络零售额2598.05亿元。其中，B2C交易额2060.26亿元，占全省网络零售额的79.3%；C2C交易额537.8亿元，网络零售交易进一步向B端店铺集中。从全年各月来看，网络零售额月度分布较为均衡。6月、11月受到“6.18”、“双11”等网络促销活动影响，网络零售额相对较高。2月份受春节假期等因素影响，单月网络零售额全年最低。

2019 年，湖南省实物行业网络零售额排名前五的行业品类分别为服装鞋帽（针纺织品）、日用品、粮油（食品）、化妆品、体育（娱乐用品），占全省实物行业网络零售额的75.1%。从各品类增速来看，通讯器材、饮料、家具等品类增速排名靠前。

（二）2019年湖南省电子商务发展的特点

1.全省电子商务交易额继续保持高速增长。

2019年，湖南省电子商务交易额和网络零售额分别同比增长24.04%、27.29%，继续保持了高速增长势头。长株潭（长沙市、株洲市、湘潭市）地区电子商务交易额占全省比重有所下降，但总量仍占到全省的七成以上。2018-2019年湖南省“电商百强”，长株潭地区有56 个；全国首批60家数字商务企业，湖南获评的3家企业均来自长沙市。张家界市、湘西自治州网络零售额同比增速超过100%，明显高于全省平均增速，呈现出追赶式发展的态势。长株潭（长沙市、株洲市、湘潭市）地区电子商务交易额占到全省的七成以上。

2.首批全国数字商务企业数量位居中部第一。

电商企业应用先进信息技术创新发展，加快数据赋能，引领企业数字化、网络化、智能化发展，促进新旧动能转换、资源配置优化、质量效率提升。2019年，商务部组织开展数字商务企业培育和遴选工作，评选出首批60家线上线下融合发展的数字商务企业。其中，湖南有安克创新科技股份有限公司、御家汇股份有限公司、湖南兴盛优选电子商务有限公司3家企业入选，入选企业数量位居中部地区第一。

3. 全省跨境电商进入快速发展黄金期。

以中国（长沙）跨境电商综试区建设为核心，形成了长沙高新区、黄花综保区、金霞保税物流中心等三个重点园区。全省累计认定跨境电商试点企业264家，百事泰、飞特物流、有棵树、环金科技、菜鸟物流等一批知名跨境电商企业落户，跨境电商市场主体规模进一步扩大。政策创新试点取得新突破，卡车航班、中欧班列助力打通国际物流通道。岳阳市新增获批设立跨境电商综合试验区，网上中非经贸博览会平台助力湖南产品走进非洲市场。2019年，全省跨境电商进出口额超过10亿美元，湖南跨境电商已进入快速发展黄金期。

4. 发展农村电商和产销对接成效明显。

2019年全省农产品网络零售额188.91亿元，同比增长39.73%；其中，51个贫困县83.64亿元，同比增长76.83%。全省6920个贫困村线上线下结合销售农产品15.7亿元，培育了11533个扶贫示范网店。湖南电商扶贫小店全年交易额1.87亿元，同比翻倍。电商扶贫带动超过100万贫困人口增收。湖南商务扶贫工作在全国商务工作会议上作典型发言，浏阳市成为全国10个获得国务院办公厅通报表彰的发展农村电商和产销对接成效明显的地方之一。

5.社区电商、直播电商发展势头强劲。

社区电商大力发展“预售+自提”模式，为社区家庭提供生鲜水果、肉禽水产、米面粮油、日用百货等精选商品，社区电商领军企业发展迅猛，年交易规模同比增长超过10倍，成为全国社区电商领域的领头雁。直播电商发展助力贫困地区农特产品推广销售，如：联合薇娅开展 “湖南好物推荐活动” ，4小时直播销售额超过410万元，当天引导成交超过1500万元；联合淘宝开展“村播计划”，深入全省24个县域、直播33场，浏览量854.5万人次，炎陵黄桃、安化黑茶、怀化水晶桃等农特产品受到热捧。

（三）2019年湖南省电子商务配套支撑情况

1.固定宽带、移动互联网用户

2019年，全省固定宽带用户新增238.5万户，总数达1873.8万户，同比增长14.58%。移动互联网用户数新增102.6万户，总数达5491.8万户，同比增长1.90%。

2.快递业务情况

全年邮政行业快递业务量完成10.31亿件，同比增长30.59%；快递业务收入完成100.93亿元，同比增长25.42%。1-12月，湘北（岳阳、常德、益阳）、湘西（湘西州、怀化、张家界）、湘中（娄底、邵阳、湘潭）、湘南（衡阳、郴州、永州）、湘东（长沙、株洲）地区快递业务量比重分别为11.03%、2.89%、8.69%、7.6%、69.78%；快递业务收入比重分别为11.08%、5.09%、8.94%、10.46%、64.43%。

3.电商人才培训

举办2019年全省大学生电子商务大赛，44所高校、1937支队伍、13088人参赛，规模同比翻番，培育电商专业人才。举办2019湖南省电子商务师职业技能大赛，47个单位、508支队伍、3336名人员参赛，大赛第一名荣获“湖南省技术能手称号”，促进电商人才选拔。第四届中国电商讲师大赛华中赛区分赛，来自湖南、湖北、广东等省份的近百名专业选手参加，湖南宁乡选手获得华中赛区第一名，并在12月举办的全国总决赛中斩获全国总冠军。依托电商公共服务平台成立电商扶贫“农家学院”，举办6期县域电商精英免费培训班；实施“万企融网闯国际”跨境电商培训，累计参训企业600余家；开展“优商优品”培育工程，向5000余家省内企业普及跨境电商专业知识；认定2个跨境电商孵化基地，开设跨境电商专业课程促进人才培养。

4.电商产业聚集区发展

截至2019年底，全省累计认定的省级电商示范基地12个，覆盖全省10个市州，基地（园区）入驻电商企业超过1290余家。各电商示范基地通过不断完善园区基础设施建设，优化工作机制和公共配套服务，发挥产业集聚、众创空间、孵化基地、创新创业、产学结合等功能，促进了区域传统产业转型和营销创新，带动以电子商务为核心的上下游产业链联动发展。如：湖南临湘钓具电商物流园发挥“临湘浮标”公共品牌优势，大力发展“互联网+浮标产业”，浮标网络销量全国领先并出口国际市场。

二、2019年湖南省电子商务发展的推动措施

（一）深入开展示范创建，引领数字商务规模发展。

2019年，新增认定湖南省电子商务示范基地5个，湖南省电子商务示范企业22家和湖南省电子商务重点培育项目30个。截至2019年底，全省共评审认定省级电商示范基地12个，省级示范企业135家，重点培育项目185个。培育壮大“电商百强”，积极落实相关鼓励引导政策，发布2019年度湖南省“电商百强”名单。通过示范创建，电子商务在各行业领域、产业链上下游深度应用，进入到数字商务的新发展阶段，一批优秀的数字商务企业成长起来，实现规模发展。

（二）扎实推进电商扶贫，“农产品上行”成效显著。

联合省扶贫办印发工作通知，统筹4900万元资金按因素法拨付至全省51个贫困县，用于支持开展电商扶贫专项行动。新增推荐46家优质农特产品企业，依托中国电商扶贫联盟加强“三品一标”建设。组织电商大平台和省内知名电商企业举办“电商企业湘西行”等多场大型农产品产销对接活动。在食餐会、湖南贫困地区优质农产品（北京）产销对接活动等展会设立湖南电商扶贫馆（展区），贫困地区农产品免费参展。把握直播电商发展趋势，联合知名主播开展 “湖南好物推荐活动”，联合淘宝开展“村播计划”。落实济南?湘西东西协作，实施“东西协作＋湘西特产市场销售”工程，推动湖南农特产品走进山东。

（三）进一步优化环境，跨境电商发展“厚积薄发”。

以长沙跨境电商综试区建设为核心，重点打造长沙高新区、黄花综保区、金霞保税物流中心等三个产业园区。举办湖南-粤港澳大湾区投资贸易洽谈周跨境电商合作对接会等重大经贸活动，对接、引进菜鸟物流、百事泰、飞特物流、有棵树、环金科技等一批跨境电商行业知名企业。开通直购进出口、保税备货进口以及跨境电商海外仓等多种业务模式，拓展跨境电商国际物流通道，开通长沙至香港、二连浩特等卡车航班，探索通过中欧班列运送跨境电商邮快件等新方式。创新跨境电商“海外仓头程货监管”、“9610报关+邮路出口”邮快件跨境电商业务新模式并开展试点。积极申报获批新增设立中国（岳阳）跨境电子商务综合试验区。

（四）打造网上经贸博览会，让中非生意更简单。

2019年6月27日至29日，第一届中国-非洲经贸博览会在湖南长沙圆满成功举办，同步上线网上中非经贸博览会平台，集博览会官网、展览实况、经贸撮合、在线交易等为一体，构建中国和非洲双向进出口经贸通道，让中非生意更简单。举办网上中非经贸博览会推介会，株洲服饰协会、邵阳假发协会、中国建机联盟、醴陵陶瓷企业代表等与网上博览会平台签订战略合作协议。6月，举办“网上中非经贸博览会”上线启动仪式，展会期间平台累计访问量超过460万人次，贸易意向成交金额5.6亿美元，受到央视综合频道、焦点访谈等主流媒体和热点栏目报道。2019年，网上中非经贸博览会B2C平台交易额超过8.15亿元，株洲服饰、邵阳箱包和假发、醴陵陶瓷、邵东小家电等受到非洲消费者欢迎。

（五）加强公共服务能力建设，培训电商专业人才。

联合开展湖南省电子商务企业认定，全年新增认定电子商务企业135家。截至2019年底，全省累计认定电子商务企业1305家。组织参加2019中国国际电子商务博览会暨数字贸易博览会，湖南参展人数超过400人，加强了对外合作交流，促进了产品推广销售。成功举办第八届湖南电子商务大会，邀请阿里巴巴、拼多多、eBay、有赞、亿邦动力等知名电商企业、机构的高管作精彩分享，大会累计参会人数超过3800人，数十万人次观众通过线上直播观看大会，营造浓厚电子商务发展氛围。重点举办了2019年全省大学生电子商务大赛、2019湖南省电子商务师职业技能大赛、第四届中国电商讲师大赛华中赛区分赛等3项大赛，促进电商人才的选拔和培养。

三、2020年电子商务发展趋势

（一）新冠肺炎疫情进一步推动电商应用渗透拓展。

受新冠肺炎疫情影响，在线医疗、在线教育、在线娱乐、在线展览等呈现井喷式增长，生鲜电商、社区电商等满足居民生活必需品消费需求订单快速增加，一批传统商贸流通企业、批发市场、产业园（带）、餐饮门店等主动拓展线上销售渠道。电子商务向经济社会发展各行业领域渗透拓展，传统行业、企业商家等对电子商务的认识和意识进一步提升，线上线下融合发展步伐加快，线上消费群体进一步扩大，网购消费习惯得到培育和强化，对电商行业未来发展产生深远影响。

（二）短视频、直播带货等成为电商发展新风口。

随着传统电商营销方式和既有销售渠道的竞争日趋激烈，网络直播卖货销售新模式成为电商新增长点。直播带货能让消费者融入购物场景，将网络购物从“货对人”变成“人对人”，提升购物体验，产生较高回访率和复购率。社交内容平台加速布局电商，短视频精准营销让各行业发现电商发展新机遇。随着我国5G商用化步伐加快，带动移动互联网用户规模和流量带宽提升，商品信息展示动态化的趋势明显，直播、短视频电商将迎来发展红利期。

（三）电子商务企业转型数字商务带动产业链升级。

电子商务加速向实体经济渗透，转型数字商务融合发展，成为数字经济领域最前沿、最活跃的组成部分。电商企业通过数字化、信息化技术应用，实现精细化、智能化业务流程管理，提升效率、降低成本；以提升消费者体验为出发点，在产品设计、研发、生产等各个环节强化消费者的直接参与和良性互动，通过大数据、云计算等技术手段，满足大规模客户个性化定制需求；以数据为纽带有效协同供应链上下游企业促进产业融合，引领市场主体数字化、网络化、智能化发展。

（四）跨境电商将成为后疫情时代外贸增长新引擎。

我国传统外贸发展面临的外部环境更加复杂、不确定性因素不断增多、风险挑战明显上升。跨境电商作为外贸新业态，直面终端消费者，减少国际贸易环节，制约降低交易成本，适应碎片化订单需求，降低贸易摩擦影响，为我国外贸市场增添新动力。2020年，在已批准设立59个跨境电商综试区基础上，国务院新增批准设立46个跨境电商综试区，湖南省获批的跨境电商综试区累计达4个，数量居中西部省份第一。跨境电商有望成为后疫情时代外贸创新发展新亮点和外贸增长新引擎。

（五）电商下沉县域活跃农村市场，助力脱贫攻坚。

随着移动互联网的普及、物流基础设施的完善和智能手机等移动终端的广泛应用，商品信息和服务更容易触达到大批的县域消费者。各电商平台持续发力推动渠道下沉扩大用户增量，迎合满足消费者物资和精神需求，县域消费市场价值得到进一步凸显，电商平台间的竞争进一步加剧。全面打赢脱贫攻坚战的收官之年背景下，各地持续保障扶贫资金投入，各电商平台发挥优势主动帮助农产品对接市场，开展系列农产品营销活动，促进优质农产品上行，助力贫困农户增收脱贫和乡村振兴战略实施。

四、2020年湖南省电子商务发展的重点工作

（一）加强行业未来趋势研判，推动数字商务高质量发展。

以“十四五”规划编制为契机，加强对电商行业未来发展趋势的研究，把握未来机遇指导、促进电商行业实现高质量发展。继续深入开展省级电商示范体系创建，积极培育电商新业态、新模式，推动电商企业实现规模发展，壮大湖南“电商百强”。鼓励电商企业创新发展，加快企业数据赋能，促进线上线下融合，引导市场主体智慧转型，大力培育数字商务企业。积极克服新冠肺炎疫情影响，发挥电商优势开展各类促销活动，保持线上新型消费热度不减，进一步激活国内消费市场。

（二）加快推进综试区建设，打造跨境电商发展新格局。

加快推进长沙、岳阳以及湘潭、郴州跨境电商综试区建设，并在全省复制推广跨境电商综试区成熟经验做法，把握发展机遇期力促跨境电商进出口业务规模再上新台阶，加快形成以长沙为核心、相关市州为新增长极的“一核多极多园区”的跨境电商发展新格局。进一步打通航空、公路、铁路、水运“四位一体”的跨境电商国际物流通道；支持企业设立跨境电商公共海外仓；落实跨境电商海外仓头程货监管、邮快件纳统等创新举措；发挥引进的跨境电商行业头部企业及跨境电商生态产业园作用，支持综试区及具备条件的市州依托本地产业基础及优势开展直购进出口（9610）、保税备货进口（1210或1239）、跨境电商B2B等多种跨境电商业务模式，支持“海外购”促进消费升级。

（三）巩固电商扶贫成果，助力全面打赢脱贫攻坚战。

壮大网销“一县一品”品牌，把握直播电商发展新特点，创新方式方法讲好品牌故事。继续深化与电商大平台合作，发挥示范网店（企业）作用，扩大贫困地区农产品网销规模。巩固“电商扶贫特产专区”阵地，设立扶贫特产免费入驻专区，加强农产品产销对接。稳步推广“湖南电商扶贫小店”，拓展贫困户农产品销售渠道。完善县级电商服务中心及村级电商服务站体系，加强县级电商服务中心“软实力”建设，提升农村电商与快递物流协同发展水平。推进东西部扶贫协作，积极对接济南市扩大湘西农产品销售量。支持省内对口帮扶，优先销售、消费对口帮扶县农特产品。

（四）指导举办各类电商峰会活动，加强电商人才培养。

组织参加中国国际电子商务博览会、进口博览会等重要展会活动，加强对外学习交流。重点筹备好长三角经贸合作洽谈周电商相关活动，搭建招商对接、交流合作平台。指导电商相关行业协会建设，联合市场监管部门加强网络监管，营造良好发展环境。培养、选拔电商创新创业优秀人才。继续实施“万企融网闯国际”跨境电商人才培育，扎实推进“优商优品”工程实施，破解行业发展人才瓶颈制约。