2025“乐享湖南·湘当有惠”消费券活动问答

    一、总体情况

1.本次消费券发放有何考虑？

本次活动旨在深入贯彻党中央国务院扩大消费战略，落实省委省政府和商务部关于促进服务消费高质量发展的决策部署，推动服务消费提质升级，营造消费氛围，释放消费需求，带动消费增长。

2.财政投入多少？发放哪些品类消费券，各品类投入资金和占比分别是多少？

本次活动省财政统筹项安排首期资金1亿元，发放餐饮（占比约65%）、加油（12.5%）、家政服务（12.5%）、美容美发（10%）等4种品类消费券，后期视活动成效追加资金投入、扩大品类。

3.消费券发放形式和具体面额有哪些？

采取“消费者线上报名、公证摇号中签”方式面向社会发放电子消费券，鼓励“线下到店消费”。每类消费券推出3至5种面额，具体如下：

餐饮类设计推出5种券面：15元券（满50元可用）、28元券（满100元可用）、58元券（满200元可用）、128元券（满500元可用）、268元券（满1000元可用）。

加油类设计推出3种券面：20元券（满100元可用）、40元券（满200元可用）、60元券（满300元可用）。

家政服务类设计推出5种券面：45元券（满200元可用）、75元券（满300元可用）、100元券（满400元可用）、268元券（满1000元可用）、500元券（满2000元可用）。

美容美发类设计推出4种券面：8元券（满30元可用）、25元券（满100元可用）、50元券（满200元可用）、80元券（满300元可用）。

二、消费者参与活动须知

4.消费者如何参与活动？

第一步“在线报名”，位置信息定位在湖南的消费者均可在每一轮报名期间登录支付宝、云闪付、美团、抖音APP或小程序参与报名。第二步“摇号中签”，委托公证机构通过摇号随机确定中签消费者。第三步“发放消费券”，消费券将自动发放至报名中签者的平台账户中。

5.消费者报名申领消费券有哪些要求？

（1）消费者报名领券需提交本人身份证件号、手机号、姓名、地理位置等信息。

（2）消费者每轮可同时在多个平台报名，每个平台每轮限报名一次，每次可参与多个品类摇号，每个品类限选择申领一张面额的消费券。申领时合理选择品类和面额可提高中签机率。

6.消费者何时可申领消费券？消费券有效期是多长？

每轮消费券发放时间以省商务厅官网公布时间为准。消费者报名时间为3天，摇号中签结果于报名时间截止后第2天发布，消费券于发布当晚24点前存入相应的平台APP或小程序。消费券使用有效期为7天，当轮使用有效期第3日启动下一轮报名。3天报名，1天摇号，1天公示及派券，7天核销。

7. 哪些消费者可以报名摇号申领消费券？

位置信息定位在湖南省内（不限户籍）消费者均可报名申领消费券，外来在湘人士均可参与。

8.消费券如何使用？

   消费者消费前请核准中签消费券的领取平台及该平台的核销商户。到店消费时，出示支付宝、银联云闪付、美团、抖音付款码或核销码，自动享受满减抵扣优惠。如，消费者在银联云闪付上领取了消费券，在结账时出示银联云闪付APP付款码，即可自动享受满减抵扣优惠。

9.消费券是否可以与商户优惠叠加？

可以与参与活动商户门店的优惠叠加使用。

10.消费券是否可以购买预付卡或进行转让？

严禁将消费券用于购买预付卡等，并严禁在相关网络平台上转卖。

11.消费者获得消费券后如何查询参与活动商户的门店信息？

参与消费券发放的支付宝、银联云闪付、美团、抖音平台均可根据消费者实时位置信息提供智能指引服务，方便消费者了解离自己当前位置由近及远的参与商户门店名称和详细地址。消费者在消费前，可先在四个发放平台查询可核销消费券的商户门店信息。

12. 境外人士是否可以参与活动？

境外人士如能通过支付宝、银联云闪付、美团、抖音实名认证，且申领和使用消费券时设备的位置信息定位在湖南，都可以参加活动。

13.消费者或者参与企业商户在使用核销消费券时遇到问题如何求助？

可通过发放消费券的平台咨询相关信息，平台咨询热线分别为：支付宝95188，银联云闪付95516，抖音 950525（用户咨询）、950529（商家咨询），美团400-617-0100。

14.消费券是否可以跨平台使用？

在每个平台领取到的消费券不能跨平台使用。消费者在某平台领取的消费券，只能通过该平台支付，且限该平台的活动商户门店核销。如通过支付宝领取的消费券只能通过支付宝付账结算，云闪付、美团、抖音同理。

15.首期各平台合计发多少张券？

首期各平台合计发放200多万张消费券，具体每一轮各平台、各券种发券张数，将在每个平台报名页面展示，各平台、各券种已报名人数也将在各平台实时展示。

16.怎么查询自己是否中签？

在支付宝、云闪付、美团、抖音APP主页“乐享湖南湘当有惠”活动专区进入报名页面即可查询中签结果。

17.在APP上怎么查找已中签的消费券？

支付宝：打开支付宝APP-点击“卡包”—查询已领取的消费券；云闪付：打开云闪付APP-点击“我的”－点击“优惠券”－查询已领取的消费券；美团：打开美团APP-“我的”－点击“红包卡券”－查询已领取的消费券；抖音：打开抖音APP-“我”－点击我的钱包－查询已领取的消费券。

18. 消费者反映在门店核销时没有成功，可能是什么原因？

可能有这样以下几个原因：一是商户未报名参加消费券活动，不在参与活动的名单中。二是商户成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、支付宝、美团、抖音四个支付渠道中的一个或两个渠道，如消费者在支付宝上领取了消费券，但该商户并未开通支付宝，也会导致核销失败。三是消费者在核销时需要打开手机定位，如未打开定位也会导致核销失败。建议消费者在到店消费前，确认各发放平台的商户门店信息，并在核销时打开手机APP定位。四是商户申请退出活动，由于不同发放平台内部流程所需时间不同，各平台关闭支付渠道、删除门店展示页面信息都存在一定时间差，可能会出现在特定时间内，原已开通四个支付渠道却仅有一个或两个可以核销，或由于服务人员不了解具体情况，出现原本可以核销却未能核销的情况。五是参与活动的商户均不接受远程视频核销、二维码截图截屏核销等违反活动规则的情形。六是本次活动云闪付、支付宝仅支持二维码被扫（即商户收银设备扫用户付款码）商户参与。

三、商户参与活动须知

19.哪些企业商户可以报名参与本次活动？

在本省从事餐饮、加油、家政、美容美发行业，经营证照齐全、信用良好的企业商户均可报名参加活动。具体要求和报名方式可查询湖南省商务厅官网发布的《关于2025“乐享湖南·湘当有惠”消费券商户报名的公告》。

20.企业商户如何报名参与本次活动？

企业商户通过《关于2025“乐享湖南·湘当有惠”消费券商户报名的公告》中的报名页面链接进入报名平台，按照指南提交相关信息。报名企业商户的信息经后台系统校验无误，经审核通过并公示，在公告规定的时间内即可纳入参与活动的企业商户门店名单。

21.企业商户报名参与本次活动具体有哪些条件？

本次活动必须以企业商户主体报名，报名参与的企业商户，须登录报名系统并仔细填写报名信息，提交承诺书以及其他报名材料。

22.参与活动的企业商户核销消费券对营业额是否有影响？

消费者核销消费券后，实付金额与消费券面额一并按原路径清算，入账时间不变，不会影响营业额。

23.企业商户提交的承诺书有什么要求？

企业商户在报名时提交的承诺书，盖章或进行电子确认的主体必须具备独立企业商户资格。

24.企业商户报名后如何获悉报名是否成功？

企业商户报名后，资质初审结果和各支付平台核验企业商户支付终端的情况可在报名平台查询。请企业商户实时关注了解审核进展情况。

25.企业商户参与活动后需要注意哪些事项？

企业商户报名成功后，在门店显著位置张贴“乐享湖南·湘当有惠消费券参与企业商户”标识牌，在收银台设置提示立牌。企业商户需加强员工培训，严格遵守活动各项规则，禁止消费券用于购买预付卡等，严厉打击虚假交易套现套利等违法犯罪行为。

26.商户报名是否有截止日期？

消费券活动期间，商户均可报名，截止时间为最后一轮发券消费者报名首日。此外，对于申请退出活动的商户，应先提交申请，待发放平台确认关闭支付通道并删除门店展示页面信息后，才可以停止消费券的核销。同时，企业商户须加强员工培训，避免出现“误操作”，并第一时间在门店醒目位置张贴退出活动告示。对已提前预订来店就餐的消费者，应主动致电并做好解释说明工作。