【华声在线】服务沉下去，订单接得住——湖南“湘贸全球”服务优化年观察

（上能汽车）

一张网：市州解法，一窗受理
    企业诉求千头万绪，市州如何接得住？
    益阳的答案是“益企出海”综合服务平台。益阳市商务局电商科科长孙培仁介绍，平台联动朝阳保税物流中心、海关、涉外律师、银行、税务部门，打通物流清关、法务支持、金融结算、出口退税等全链条。企业提出诉求后，按“诉求归集—研判派单—会商处置—落地跟踪—回访归档”闭环流程办理。
    “平台最核心的是一站式服务，企业不用多头跑腿，只找一个平台。”孙培仁说，这重点破解了中小外贸企业信息不对称、资源获取成本高的痛点。上半年，益阳外贸实绩企业达203家，同比净增31家。

（益阳市商务局为出海企业举办对接会）​

湘巧食品的经历印证了这套机制。此前，安哥拉代表团在益阳经贸推介活动期间考察湘巧食品，企业了解到安哥拉有市场空间，有开拓意愿但不熟悉当地市场，遂向“益企出海”平台反映诉求。平台随后对接安哥拉当地资源，安排地接服务，帮助企业获取订单、对接产能合作。目前，该企业与安哥拉华商合作的食品工厂已开工运行。
    与益阳从平台入手的路径不同，常德从机制架构上破题。市商务局对外贸易科科长陈虹光介绍，常德构建“1＋1＋7＋N”德品出海服务体系：第一个“1”是市级联席服务机制，第二个“1”是市场化的德品出海服务中心，“7”是依托常德市“4＋3”现代化产业体系的7个产业专项小组，“N”是面向全市其他产业有出海需求的企业提供专业化服务。
    “在中非经贸博览会‘走进非洲’（摩洛哥专场）活动中，这套体系牵头统筹，带领32家常德企业集中参展，现场达成合作50余项，签约订单金额1500万美元，意向订单金额超1亿元。”陈虹光说。
    衡阳“金牌帮代办”服务机制、湘潭“一对一”联企服务机制、郴州“AI赋能·跨境出海”专题培训……各市州因地制宜，服务模式不同，指向却一致——让企业在本地就能找到有力支撑。
    一条链：省级资源，精准下沉
    市州创新的背后，是省级层面的系统布局。
    2026年“湘贸全球”服务优化年行动明确：有进出口实绩的外贸企业数量达到9500家以上，出口收汇率达到90％以上，出口信保渗透率超过20％，对“一带一路”等新兴市场进出口增长3％以上。九大服务举措涵盖政策信息、产业协同、企业拓市、金融赋能、人才培训等方面。
    今年以来，全省各级商务系统有序推进政策宣讲、企业走访、诉求化解全链条工作，通过实地走访、电话及微信联络等方式收集整理企业困难问题，覆盖中小微外贸企业、跨境电商等新业态主体及有出海意向的生产型内销企业。省商务厅发布《2026年“湘贸全球”重点境外展会目录》，对208个重点境外展会和全部非洲展会给予展位费、人员费、物流费支持；组织562家企业参展第139届广交会，展位超1000个。
    省商务厅相关负责人表示，“湘贸全球”服务优化年专项行动既是应对复杂经贸形势、稳住外贸基本盘的现实需要，更是破解企业发展痛点、提升外贸服务效能的关键举措。下一步将凝聚省直、市州合力，推动政策落地、要素保障和服务生态持续完善。
    从常德平板车驶向海外，到益阳食品工厂落地非洲，湖南外贸的服务生态正在市州生根。正如谭武广所说：“这种‘家门口’的服务，让我们感觉出海不是孤军奋战。